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      重慶渝北區雙湖路社區黨總支:“網格化+網絡化+社會化”聯系服務群眾
      發布日期:2016-06-24訪問次數:信息來源: 字號:[小] [中] [大]

      “第五網格的高齡空巢老人朱大爺走丟了!”幾天前,重慶渝北區回興街道雙湖路社區第五網格網格員向社區緊急上報了這一信息。還好,社區為空巢老人配備了可穿戴式電子定位設備,工作人員隨即點開電子地圖,確定了朱大爺所在位置,快速將他領了回來。

        近年來,全國先進基層黨組織——回興街道雙湖路社區黨總支,持續著力推進基層服務型黨組織建設,探索建立起“網格化+網絡化+社會化”的“三化融合”聯系服務群眾工作機制,相關做法被評為“全國社會治理創新最佳案例”。

        在第一時間找回走失的空巢老人朱大爺,是“網格化+網絡化+社會化”機制運行成功的最新案例之一。通過這種方式,雙湖路社區已先后幫助居民找回走失老人11人,緊急救助老人8人。

        “網格化”治理推動精細服務,讓群眾感受到黨組織就在身邊

        對生活在雙湖路社區的老百姓來說,“網格員”并不是一個抽象概念,“有事兒找網格員”已成不少居民的口頭禪。

        雙湖路社區內,在采集錄入人口、房屋等各類基礎信息的工作中,在開展法制建設宣講活動時,在慰問困難群眾時……都可見網格員的身影;社區有幾家小賣部、幾間診所、甚至幾個垃圾桶,分別位于何處,網格員都了然于胸。

        針對轄區流動人口多、服務管理難度大的實際,雙湖路社區黨總支以網格化治理為抓手,實行“組織建在網格、黨員劃入網格、服務進駐網格”,做到貼近群眾、精準服務。

        社區大致以300戶居民為一個單位,將社區劃分為12個網格,在每個網格建立黨小組,由黨小組長擔任網格長(員)。70名社區黨員全部編入網格,170多名流動黨員主動亮明身份,在網格認領崗位、開展服務、接受監督,此舉有效加強了對黨員的管理,又進一步密切了黨群關系。

        以“領導做格員、干部做義工”為載體,300余名到社區報到的在職黨員全部在網格認領服務崗位,社區兩委成員全部下沉到網格服務“第一線”,建成近1000人的專兼職網格服務隊伍,累計開展各類服務達到8.6萬余小時。

        比如,家住第二網格的渝北區財政局紀檢組長李玲,經常到社區采集困難群眾相關信息,利用“八小時”以外的時間走訪、慰問這些群眾;回興街道市政環衛所所長楊松到社區報到后,盡心盡力,幫助社區解決了門面整治、路面整修等問題。

        在網格員配備充足的情況下,雙湖路社區組織社區干部和黨員每天早、中、晚“三個一小時”進網格巡查,建立“平安夜巡”“樓棟調解隊”等常態工作機制,采取“走一走、看一看、聽一聽、聞一聞、問一問、記一記”的“六個一”工作法,做到了19類民情“必到必訪”,織就了一張全覆蓋、精細化的服務網。

        近年來,雙湖路社區的群眾安全感指數第三方測評均保持在97%以上。

        信息化平臺支撐高效服務,讓群眾感受到黨組織的擔當作為

        在雙湖路社區的網格化服務工作室內,一個大屏幕電視上實時顯示著社區網格化工作的最新情況。只需坐在電腦前,整個社區的網格化工作情況便一覽無遺。

        “這是從去年開始運行的社區信息化管理系統?!彪p湖路社區黨總支書記蔡曉琴告訴記者,面對網絡社會對服務群眾工作提出的新要求,社區在回興街道支持下,在渝北區率先研發信息化管理系統,借助大數據升級社區網格服務,開啟服務群眾新模式。

        記者在該系統上看到,社區內12個網格分布一目了然,點擊任一網格都能查詢該網格內所有居民的基本信息,還能查看醫院、公交車站、銀行等公共設施的位置,儼然一個小型數據庫。

        蔡曉琴介紹,這個信息化管理系統主要分為網格信息、業務工作、指揮管理三個板塊,具有電腦和手機兩個客戶端,具備數據查詢、實時更新、網絡辦件、統計分析和掌上辦公等5項功能;網格長可以隨時隨地查詢和維護網格信息,也可以接受系統推送的任務消息,有針對性地開展社區服務;社區負責人可以通過系統掌握社情、下達任務、查看進程、點評結果,實現信息化服務、現代化辦公。

        “現在,雙湖路社區工作人員上班后做的第一件事,就是打開系統查看當天的工作任務?!被嘏d街道組織委員、雙湖路社區第一書記唐龍說,基于大數據和“互聯網+”的信息化管理系統有助于改變社區的傳統工作模式,“領導安排工作不再只靠嘴巴說、打電話,每一項工作都必須在系統內形成任務發布、辦理和評價的‘閉環’?!?/p>

        目前,該系統已采集了社區內的500多個分類、73000多條人、地、事、物、組織等要素信息,并開始通過“大數據”分析群眾訴求,“對癥下藥”解決好群眾所關心、專注的問題,網格化服務變得更加精準、精細。

        “雙湖小學旁的院子里停著幾輛‘僵尸車’,希望盡快解決?!比ツ?,社區工作人員在信息化管理系統上看到好幾條類似信息,經外出核查,“僵尸車”確實存在。

        當時,渝北區對于“僵尸車”尚無明確的處理辦法。雙湖路社區將情況上報到回興街道,街道又反映到區政府。不久后,渝北區政府明確了“僵尸車”認定原則,并指定相關管理部門開設了專門的“僵尸車”停車場。目前,“僵尸車”在渝北街面基本絕跡。

        社會化方式實現多元服務,讓群眾感受到黨組織的溫暖

        每個上學日的下午4點過,雙湖路社區的“四點半課堂”都要迎來二三十個背著書包的娃娃。幫孩子們輔導功課的有各方志愿者,還有兩名年輕的專業社工。

        面對日趨復雜的社會需求,雙湖路社區嘗試改變過去政府大包大攬、唱“獨角戲”的做法,采取“社工+志愿者(義工)”的“雙工聯動”模式,購買專業社會服務,以提高服務效能。目前,這一模式已在回興街道全面推開。

        去年8月,社區居民王婆婆相濡以沫幾十年的老伴去世了,她十分悲傷。那幾個月時間里,王婆婆因為心情不好,幾乎天天把自己關在家里,不時還因為瑣事與鄰居發生糾紛。

        社區干部看在眼里,急在心里。這時專業社工方小梅出動了,耐心敲開了王婆婆家的門,成了她家的???。

        方小梅先是單獨前往,與王婆婆談心、聊天,一段時間后又邀請一些街坊鄰居共同前往。久而久之,王婆婆家里越來越熱鬧,笑聲越來越多。今年,王婆婆走出家門,主動要求參與社區志愿服務。

        據了解,雙湖路社區專業社工采取“個案+小組+社區”的社會工作專業方法滿足群眾個性化需求,常態化組建老年手工小組、鄰里互助小組、電腦培訓小組等社工小組12個,開展大型社區活動14場次;開辦“四點半課堂”,每天為近100名雙職工家庭的小孩提供免費托管教育,做到了“個案社工服務項目月月新,常態社區志愿活動周周有”。


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